بازرسی و رسیدگی به شکایات

	معرفی مسئول واحد :
	نام ونام خانوادگی : فاطمه طاهری مدرک : کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی شماره تماس: 36271382 شماره داخلی :1692 مکان: ساختمان اداری - اتاق 3 سوابق کارشناس مالی کارشناس امور اداری

شرح وظایف :

دریافت موارد شکایات و گزارش حضوری و غیرحضوری (پیامکی- تلفنی- صندوق صوتی – سایت بیمارستان) از بیماران و مراجعین

تعیین مهلت پاسخگویی جهت پیگیری شکایات واصله

پیگیری شکایات واصله از اداره بازرسی ، مرکز پایش مراقبت درمان (mcmc) ، پزشکی قانونی و دیگر مراجع ذیصلاح

مصاحبه و بازرسی از محل در موارد لازم

رسیدگی به امور بیماران جهت تسهیل امور مراقبتی و درمانی

راند میدانی جهت شناسایی چالش های نارضایتی در فرایندهای درمان از بخش های بیمارستان

تحلیل شکایات و گزارشات واصله با ثبت اقدامات اصلاحی بصورت فصلی